為深入推進服務數(shù)字化轉型，提升熱線服務效能，6月4日，安慶港華對話安慶移動，開展熱線話務系統(tǒng)智能化建設專題交流活動，共5名熱線服務人員和信息技術人員參加交流。
在安慶移動合作單位的智能熱線中心，交流組現(xiàn)場觀摩了智能化話務系統(tǒng)的運行情況，并通過現(xiàn)場演示，深入了解了智能語音導航系統(tǒng)秒級響應、精準轉接的高效性能，以及基于AI的熱線話務平臺對海量通話數(shù)據(jù)的自動分析能力。數(shù)據(jù)可視化大屏上，話務預測、熱點問題追蹤等智能應用場景一目了然，令人印象深刻。
參觀過程中，交流組還特別關注了智能化話務系統(tǒng)在方言識別、情感分析等方面的創(chuàng)新突破，對系統(tǒng)高效的意圖識別準確率給予了高度評價。
隨后的座談交流環(huán)節(jié)，安慶移動的技術專家詳細介紹了智能化建設的實踐經(jīng)驗，從平臺搭建、功能完善到深化應用，逐步構建起了“智能應答+人工協(xié)作+精準派單”的全流程服務體系，并展示了與多方單位合作的豐碩成果。
與會雙方圍繞技術應用、數(shù)據(jù)安全、標準規(guī)范等核心議題展開了深入討論，一致認同智能化建設應始終堅持以用戶需求為導向，在提升服務效率的同時，更要注重保持服務的溫度。
本次活動為安慶港華熱線服務的智能化轉型提供了寶貴的借鑒與啟示。接下來，安慶港華將持續(xù)優(yōu)化智能服務體系，通過技術創(chuàng)新引領服務升級，致力于讓熱線服務更加“聽得懂、辦得快、有溫度”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度作出新的更大貢獻。
(調度中心 鮑彤)
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