这个宇宙中从来就不存在一成不变的事物，“危机”当然也不会例外。“危机”的改变决定了危机公关的方法方式也必须做出相应的调整。在这个网络崛起、信息爆炸的时代，危机事件几乎全是通过网络途径传播和扩大的，所以想要尽善尽美地处理好危机事件必须要透彻地了解网络传播特征从而真正地了解网络危机公关。
网络危机公关，顾名思义就是通过网络这个平台来处理出现的危机事件。这决定了想要了解真正的网络危机公关，网络传播特性是不可以绕过去的必须要熟识的内容。
也许你分不清Web1.0和Web2.0精确的时间分界，但是你肯定清楚的记得Web1.0时代我们用网络做着什么。搜索、查看；再搜索、再查看！没错，Web1.0时代就是将以前没有放在网上的知识，去放到网上去，供我们进行浏览。而如今呢？进入了Web2.0时代后，BLOG、BBS、SNS以及各种即时通讯群体的出现，让网民可以在网上通过多种途径查看各类讯息，最重要的是能够自由发表各自的观点并进行讨论交流。
Web2.0的特性决定了危机事件通过网络有可能是爆炸式、病毒式的传播，危机事件的出现到广泛传播所需要的时间极其短暂；由于博客、论坛、SNS的存在，危机事件在传播过程中只要引起极小部分网友的共鸣就可能形成“以讹传讹”现象的产生，急速扩大关注人群，营造出巨大的舆论压力，在短时间内给企业造成毁灭性的打击；(互联网信息的长期残留性很容易让已经被淡忘的危机事件再一次被网民发掘出来，形成二次危机—凤凰财智网络公关www.cnprnet.com观点)。引用业界著名评论家KESO的一句话就是“过去的公关方式主要是通过控制主要媒体，监测并撤掉负面报道。但他没法让几千万博客作者从自己的博客上把稿子给删掉。”
现阶段想要做好网络危机公关，除了要掌握上述的网络特性外，对网络危机公关所采取应对方式也要有深入的研究，对症下药才能药到病除。
时下网络危机公关常用两种形式如下：
一、 控制网上相关信息的信息量，来减小危机扩大的可能性。这也就是常说的“负面信息删除”。
二、 充分地利用搜索引擎来处理危机事件。
凤凰财智给予以上两种应对方式的点评：
方式一，可以说是简单粗暴，最直接的操作，但是这种手段只是一些名不见经传的公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段，直观效果明显但是短暂，完全是权宜之计，只能起到暂时缓解的作用，在大型的危机事件的处理中只能扮演协助的角色。
方式二，搜索引擎无疑是危机事件进一步扩大影响的必经之地，所以说对搜索引擎的优化对于危机网络公关具有重大意义。通过搜索引擎的优化处理，用正面信息把负面信息排挤出搜索引擎的前页，可以有效地降低危机事件给企业带来的打击。
好了，在简单了解了网络传播特性和网络危机公关的常用方式后，凤凰财智还要告诉你的是：预防远比治疗的意义深远，治疗的效果不是单单依靠于治疗手段的高明与否，也有很大程度取决于病情的严重程度，虽然现今的科技如此发达，但依然存在着多种不治之症，即使是不起眼的小病，不及时采取相应的治疗也是会带来生命危险。这正如现在危机事件和网络公关危机，如果想要最有效地对危机事件进行控制，一定要做到快速机动的反应，在危机事件爆发的初期就采取正确的相应的措施予以控制，否则后果很严重！
作者：凤凰财智{Www.CnprNet.Com}
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